|
Dove sono finiti i miei Comp Points?
Tutti i Comp Points sono stati convertiti in Lounge Points. Per conoscere il nuovo saldo in Lounge Points, accedi al tuo account casino.com, vai al client e seleziona la scheda ‘Il mio account'. Qui potrai visualizzare il tuo nuovo livello Lounge e il saldo punti.
In che modo i Comp Points vengono convertiti in Lounge Points?
Il saldo di Comp Points è stato convertito in Lounge Points in una valuta equivalente al dollaro degli Stati Uniti (USD). Per ogni $10 di Comp Points ti sono stati assegnati 2 Lounge Points.
Posso riscattare o utilizzare i vecchi Comp Points?
No. Tutti i Comp Points sono stati convertiti in Lounge Points. Puoi utilizzare i nuovi Lounge Points nel Loyalty Lounge Shop.
Quali incentivi sono disponibili per giocare su Casino.com?
Offriamo un esclusivo programma fedeltà che premia i giocatori in base alla quantità di scommesse. Se mantieni il livello Loyalty Lounge per tre mesi, puoi richiedere punti aggiuntivi che è possibile convertire in omaggi o bonus nel negozio di Casino.com.
Più giochi, più sei premiato: se mantieni il livello Lounge per sei mesi, i premi vengono moltiplicati fino a quattro volte!
Per ulteriori informazioni clicca qui. Come vengono calcolati i punti?
I punti vengono calcolati in base ai giochi specifici che utilizzi.
Quanti punti mi vengono assegnati per ciascun gioco?
Ogni gioco di Casino.com ti fa guadagnare punti fedeltà. Il numero di punti che ricevi dipende dal gioco specifico. Clicca qui per verificare i Lounge Points. Esistono dei giochi che mi permettono di guadagnare punti extra?
Ogni mese vengono scelti due particolari giochi del casinò. Puoi guadagnare 5 punti per ogni $10 scommessi in questi giochi. Clicca qui per conoscere i giochi di questo mese che valgono punti extra. Come si ottiene un posto nella Loyalty Lounge?
È semplicissimo. I giocatori titolari di account con denaro vero che effettuano un deposito di almeno $25 ogni mese hanno diritto ai premi del programma Loyalty Lounge.
Quando mi viene assegnato il livello Lounge?
I livelli VIP vengono stabiliti in base alle giocate del mese precedente. I nuovi giocatori ricevono i premi di un mese in quello successivo. Ad esempio, se si comincia a giocare il 10 del mese, il livello VIP viene stabilito all'inizio del mese successivo.
Quando viene aggiornato il livello Lounge?
I livelli Lounge vengono aggiornati all'inizio di ogni mese, solitamente il 5 del mese al più tardi.
Dove posso verificare il mio attuale livello Lounge?
Puoi conoscere il tuo attuale livello Lounge dal software di Casino.com installato sul tuo computer. Fai clic sull'icona ‘Il mio account' e seleziona il tuo profilo. Qui potrai verificare i livelli attuali e la cronologia delle tue giocate degli ultimi sei mesi.
Ho interrotto le giocate per un certo periodo di tempo. Che fine hanno fatto i miei punti?
Gli account Casino.com rimasti inattivi per 6 mesi o più perdono tutti i Lounge Points non utilizzati.
I punti hanno una scadenza?
Tutti i punti non riscattati scadono dopo 24 mesi.
Quali bonus posso richiedere?
Sono disponibili bonus sui depositi infrasettimanali e bonus in contanti dei weekend. L'importo del bonus dipende dal livello Lounge raggiunto. Clicca quiDevo effettuare un deposito per richiedere un bonus?
Sì. Il bonus sui depositi infrasettimanali richiede che venga effettuato un deposito. Clicca qui per conoscere l'importo minimo del deposito.
Per i bonus in contanti dei weekend non è richiesto un deposito: è un regalo che ti facciamo per la continuità con cui hai giocato. Tuttavia, è necessario che i giocatori abbiano accumulato il numero di Lounge Points richiesto nel corso del mese precedente. Qual è la procedura per richiedere un bonus?
Devi semplicemente accedere al tuo account e troverai la ricarica bonus o il denaro in contanti che ti spettano.
I bonus devono essere richiesti durante un orario specifico?
Tutti i bonus devono essere richiesti durante i seguenti orari:
- Bonus sui depositi infrasettimanali a partire da...
- Bonus in contanti dei weekend a partire dalle 00:01 di sabato fino alle 23:59 di domenica
Perché il bonus non è stato accreditato sul mio account?
Per avere diritto al ‘bonus sui depositi infrasettimanali' e ai ‘bonus in contanti dei weekend' devi aver accumulato, nel corso del mese precedente, i punti richiesti dal tuo livello VIP. Per conoscere i requisiti di Lounge Points minimi clicca qui. Quali integrazioni di punti posso ottenere?
Dipende dal tuo livello Lounge. Clicca qui per verificare i premi a cui hai diritto. Qual è la procedura per integrare i punti?
Devi accedere al tuo account Casino.com e andare alla sezione della cassa. Qui è disponibile la scheda ‘Il mio account'. Seleziona il tuo profilo. Verrà visualizzato un grafico che riporta le giocate che hai effettuato negli ultimi sette mesi. Il passo successivo è selezionare i mesi che desideri utilizzare. Una volta scelti i mesi, premi il pulsante per l'integrazione.
Posso annullare un'integrazione dopo averla scelta?
Una volta premuto il pulsante per l'integrazione non è possibile tornare indietro e annullare la selezione.
Per quale motivo non riesco a integrare i miei punti?
Per richiedere un'integrazione, devi aver accumulato almeno 300 punti al mese.
Quale integrazione mi conviene scegliere?
La decisione spetta esclusivamente a te. Tuttavia, ti suggeriamo di studiare l'esempio riportato di seguito, che illustra in che modo puoi trarre il massimo vantaggio da un'integrazione:
Negli ultimi sei mesi, hai giocato al livello 2 per 3 mesi e al livello 4 per 3 mesi (non necessariamente in quest'ordine).
In tal caso, puoi richiedere:
- L'integrazione per aver mantenuto il livello 2 per 6 mesi (75.000 punti)
- Puoi scegliere l'integrazione per aver mantenuto il livello 2 per 3 mesi (75.000 punti) e il livello 4 per 3 mesi (300.000 punti) per un totale di 375.000 punti
- La scelta migliore, però, è tenere da parte i 3 mesi al livello 4 (300.000 punti) e continuare a giocare per altri 3 mesi, quindi richiedere un'integrazione per aver mantenuto il livello 4 per 6 mesi (1,000,000 points)
Devo scegliere mesi consecutivi?
No, puoi scegliere qualsiasi periodo di 3 mesi. I mesi non devono essere necessariamente consecutivi.
Per quale motivo mi compare una sola integrazione mensile?
Puoi visualizzare solo le integrazioni mensili per il periodo in cui hai giocato. Ad esempio, se hai giocato per un solo mese puoi effettuare l'integrazione per un solo mese.
Come si fa a conoscere il livello Lounge successivo?
Accedi al tuo account Casino.com, vai alla scheda ‘Il mio account' e seleziona ‘Punti previsti'. Qui potrai conoscere i punti necessari a raggiungere i livelli Lounge immediatamente successivi e i potenziali premi.
Come posso utilizzare i punti che ho accumulato?
Puoi utilizzare i punti nel negozio di Casino.com. Nel negozio puoi acquistare una vasta selezione di articoli di lusso o convertire i punti in bonus in contanti.
Da dove si accede al negozio?
Accedi al tuo account Casino.com, seleziona la scheda ‘Il mio account' e individua la sezione intitolata ‘Loyalty Shop'. Fai clic su questa sezione per accedere al negozio di Casino.com e sfogliare il catalogo degli articoli in vendita.
Posso acquistare/ricevere una consegna di articoli acquistati nel negozio dal mio paese?
Attualmente le nostre spedizioni raggiungono i seguenti paesi: Australia, Austria, Belgio, Bielorussia, Bulgaria, Canada, Cile, Colombia, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda, Israele, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Messico, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Perù, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Senegal, Serbia e Montenegro, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Sudafrica, Svezia, Svizzera, Tailandia, Turchia, Ucraina e Ungheria.
I giocatori di paesi non inclusi nell'elenco sopra riportato, tuttavia, possono ugualmente accedere al negozio e acquistare bonus in contanti.
Quanto tempo trascorre prima di ricevere gli articoli ordinati?
Per la consegna di un ordine possono essere necessari fino a 28 giorni. I bonus vengono accreditati entro 2 giorni lavorativi.
Posso visualizzare o correggere l'indirizzo di consegna registrato nel negozio Lounge?
Se desideri che la merce ordinata ti venga spedita a un indirizzo diverso da quello registrato sul nostro sito, contattaci subito dopo aver inoltrato l'ordine.
Quale ditta di spedizioni viene utilizzata per l'invio degli articoli che ho ordinato?
Utilizziamo diverse ditte di spedizioni, tra cui Royal Mail, DPD, Impulse, Parcel Force, UPS e Belgium Parcel Service. Il metodo di spedizione dipende dal valore/peso della merce ordinata nonché dalla destinazione.
Devo firmare personalmente alla consegna della merce ordinata o può farlo qualcun altro?
Se viene utilizzato un corriere, può essere necessario firmare al momento della consegna della merce. Tuttavia, se al momento della consegna non ti trovi in casa, un'altra persona del tuo stesso nucleo familiare può firmare per tuo conto. Questa procedura è richiesta per gli articoli di maggior valore o più pesanti che non è possibile spedire per posta. Nel caso tu non sia in casa al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso o tornerà in seguito. Ciò avviene solo se si tratta di una spedizione eseguita tramite raccomandata.
Devo pagare le spese postali della spedizione o tasse sulle importazioni/doganali?
Il costo della spedizione viene incluso nel prezzo finale (in punti) dell'ordine. Al giocatore non vengono addebitate spese doganali in quanto tutta la documentazione necessaria viene fornita con l'ordine dalla ditta di spedizioni.
Quali utenti possono utilizzare il negozio?
Tutti i giocatori possono utilizzare il negozio purché abbiano effettuato un deposito di $25 sul proprio account Casino.com e abbiano scommesso almeno 300 punti dal 1o aprile 2009. Rispettando tali requisiti, è possibile usufruire di tutti i vantaggi disponibili, ad esempio il negozio riservato agli iscritti al club e le integrazioni di punti.
Perché non posso accedere al negozio?
Per utilizzare il negozio la prima volta, i giocatori devono aver effettuato un deposito di almeno $25 e scommesso almeno 300 punti dal 1° aprile 2009.
Come posso conoscere i punti richiesti per acquistare ciascun articolo?
Puoi verificare i punti richiesti accedendo al negozio con i tuoi nome utente e password.
Dove posso controllare il saldo attuale dei miei punti?
Per visualizzare il saldo dei punti, accedi al tuo account Casino.com e fai clic sulla scheda ‘Il mio account'. Seleziona il tuo profilo in cui è riportato il tuo saldo punti.
Verranno offerti altri prodotti in futuro nel negozio della Lounge?
Il negozio viene costantemente aggiornato con l'aggiunta di nuovi articoli. Se hai suggerimenti in merito a prodotti che vorresti venissero aggiunti al negozio, ti invitiamo a comunicarceli.
È possibile annullare un ordine, una volta che l'ordine è stato inoltrato?
Se l'ordine non è stato ancora spedito, tenteremo di annullarlo restituendoti i punti, ma non possiamo garantirlo.
|
