Di seguito riportiamo alcune delle domande più ricorrenti riguardo Casino.com. Se non trovate la risposta alla vostra domanda, contattate l'assistenza clienti inviando un'e-mail all'indirizzo:
support@casino.com
1. Prima di iniziare
Posso giocare su Casino.com?
Per giocare al casinò di Casino.com con soldi veri, devi aver compiuto 18 anni e accettare le
condizioni generali di Casino.com. Sebbene sia possibile accedere a Casino.com da ogni paese del mondo, non necessariamente ti è consentito giocare d'azzardo con noi. Molti paesi hanno proprie norme in materia di giochi d'azzardo on line e per te è fondamentale osservare quelle norme. Non ammettiamo giocatori americani.
Come posso iniziare a giocare su Casino.com?
Prima di tutto, scarica il nostro software gratuito. In questo modo, è possibile memorizzare sul tuo PC giochi molto più veloci e di qualità superiore, con cui potrai poi giocare sul tuo web browser.
Come scarico il software?
Leggi la procedura di download sulla nostra pagina dedicata. La procedura è semplice e rapida e va eseguita una sola volta. Dopo aver terminato il download, troverai Casino.com sul menu Avvio e/o sul desktop del tuo computer.
Come si effettuano i depositi?
Scarica il software Casino.com, apri un account Real Money ed effettua il login dopo aver ricevuto i tuoi nome utente e password. Vai nella scheda Cassiere e seleziona la modalità di deposito e la somma che desideri.
Ho dimenticato nome utente e password. Come faccio?
Per recuperare la password, invia un'e-mail a
support@casino.com indicando le seguenti informazioni:
Nome e cognome
Data di nascita
Il primo rigo dell'indirizzo che hai registrato sul tuo account Casino.com
La modalità che hai utilizzato per effettuare depositi sul tuo account Casino.com. Per esempio, il tipo di carta di credito e le ultime 4 cifre della carta.
2. La vostra tutela prima di tutto
In che modo Casino.com garantisce condizioni di gioco leali?
Utilizziamo un sofisticato generatore di numeri casuali che fornisce la percentuale di payout (la percentuale del totale delle vincite rispetto al totale delle puntate) di tutti i nostri giochi. Questo significa poter essere certi che i nostri giochi soddisfano le norme in fatto di lealtà secondo i principi del settore.
In che modo Casino.com protegge la mia privacy?
Casino.com garantisce la sicurezza dei tuoi dati al 100%, grazie a efficaci misure di sicurezza, tra cui un firewall e la crittografia RSA. Usare la carta di credito su Casino.com è più sicuro che usarla in un grande magazzino della tua città.
Cos'è un generatore di numeri casuali (RNG) e come mi tutela?
Un generatore di numeri casuali (RNG) è un programma per computer che stabilisce a caso i risultati del gioco. L'RNG stabilisce il risultato di ogni mano di carte e di ogni tiro di dadi senza alcuna irrealistica duplicazione (p.es. due carte uguali distribuite nello stesso momento). Questi risultati non sono prevedibili, sono completamente casuali e non possono essere manipolati. Ciò significa avere sempre risultati leali.
3. Impostazioni del casinò e Opzioni di gioco
Come posso personalizzare le impostazioni di gioco del casinò?
Effettua il login al casinò e seleziona Opzioni. Troverai un'ampia scelta di opzioni che potrai utilizzare per migliorare e personalizzare la tua esperienza di gioco. Sono incluse impostazioni di gioco, audio e video.
Come chatto con gli altri giocatori?
È semplice! Assicurati di essere nel gioco a cui desideri partecipare, a un tavolo multiplayer o di un gruppo privato. Clicca sul pulsante Chat, scrivi il tuo messaggio e clicca nuovamente su Chat per inviarlo.
Come accedo alla mia cronologia dei giochi?
Non devi fare altro che andare al gioco di cui desideri verificare la cronologia, cliccare sul pulsante Menu nell'angolo in basso a destra dello schermo e selezionare Cronologia.. Qui potrai controllare tutti i dati che ti interessano.
Cosa sono i tavoli multiplayer e i tavoli di gruppi privati?
Il tavolo multiplayer è il tavolo che selezioni quando desideri giocare con gli altri iscritti che sono on line. Il tavolo di un gruppo privato è il tavolo che selezioni quando desideri giocare con i tuoi amici senza essere interrotto da altri giocatori. Per aggregarti al tavolo di un gruppo privato, devi digitarne il nome. Se il tavolo non è ancora stato creato, il sistema lo creerà in quel momento in modo che i tuoi amici possano raggiungerti.
4. Regole del gioco e assistenza
Dove posso trovare le regole e le istruzioni dei giochi?
Puoi trovare le regole di tutti i giochi nella sezione Help del software Casinò. Qui troverai anche le istruzioni del gioco e del software.
Come posso ritirare o modificare le mie puntate?
In giochi come il blackjack, la roulette, i dadi e il baccarat, devi cliccare sulle fiche con il tasto destro del mouse. La roulette, invece, ha un pulsante Annulla puntata con il quale puoi ritirare dal tavolo tutte le tue puntate. Infine, le slot-machine e i videopoker hanno un pulsante Restituisci gettoni che trasferirà le monete dalla macchina al tuo saldo residuo. Se nella macchina sono rimaste delle monete, non preoccuparti. Saranno accreditate sul tuo saldo residuo quando esci dal gioco.
Dove trovo assistenza per i giochi?
Clicca sul pulsante Help nella pagina del salone del casinò per leggere le istruzioni di tutti i giochi. Puoi utilizzare la funzione Help persino mentre stai giocando.
Dove posso visualizzare tutte le mie puntate?
Clicca sulla sezione Cronologia giochi nella pagina del salone del casinò per accedere ai dati relativi alle tue precedenti giocate.
Cosa succede se la mia connessione a internet si interrompe mentre sto giocando?
Casino.com dispone di un meccanismo integrato che tutela i giocatori in caso di disconnessione. Se la tua connessione si interrompe nel bel mezzo del gioco e non riesci più a ricollegarti, trascorso un certo periodo di inattività, la tua sessione verrà chiusa automaticamente.
Se al momento della disconnessione stavi giocando a blackjack, ai dadi o al videopoker e riesci a ricollegarti prima che la sessione scada, il sistema ti riporterà al gioco esattamente dove l'avevi lasciato.
Se invece stavi giocando a giochi come le slot-machine e la roulette, in cui il giocatore non influisce sul risultato una volta piazzata la puntata, consulta la sezione Cronologia giochi per verificarne l'esito.
5. Promozioni, Bonus e Fedeltà premiata
Come posso avere la certezza di ricevere tutte le e-mail promozionali?
Prima di tutto, devi manifestare la volontà di ricevere tali e-mail da Casino.com contattando l'indirizzo
support@casino.com e chiedendo di essere inserito nella nostra mailing list. Controlla la tua casella Spam nel caso siano state recapitate lì; se così, aggiungi il nostro indirizzo alla tua rubrica.
Cosa significa wagering?
Wagering è il nome che abbiamo attribuito alle tue puntate sui nostri giochi. Usiamo l'espressione obblighi di wagering nella maggior parte dei nostri bonus e promozioni.
Come funziona: se ricevi un bonus di $10 e l'obbligo di wagering su quel bonus è di cinque volte (x 5) l'importo, devi puntare (scommettere) almeno $50 prima di poter prelevare le vincite. È semplice.
Come posso ottenere i bonus gratuiti di Casino.com?
Il modo migliore per ottenere i bonus di Casino.com consiste nell'accettare di ricevere le nostre e-mail promozionali e verificare regolarmente la posta elettronica. Potrai usufruire di numerose offerte speciali di fine settimana, metà settimana e mensili.
Come posso diventare VIP?
Lo status di VIP dipende dall'importo delle tue puntate. I giocatori Real Money abituali totalizzeranno presto le puntate necessarie per entrare a far parte del VIP Members Club, guadagnandosi l'accesso a una ricca serie di vantaggi e trattamenti speciali. Continuate a giocare con noi e riceverete il nostro trattamento VIP in men che non si dica!
Cosa posso aspettarmi in qualità di VIP?
Il programma VIP prevede diversi livelli: più alto è il livello raggiunto, maggiori sono i vantaggi che ricevi. Per esempio, potresti avere diritto a promozioni riservate ai VIP solo su invito, a bonus sulla base del tuo deposito, alla partecipazione a importanti eventi sportivi e potresti interfacciarti direttamente con il Casino VIP Manager. Tutti gli account sono monitorati settimanalmente per garantirti il miglior servizio possibile.
6. Cassiere
Come si effettuano i depositi e quali sono le diverse opzioni?
Scarica e lancia il software di Casino.com, quindi apri un account Real Money. Effettua il login e clicca sulla scheda Cassiere. In cima alla pagina vedrai un elenco di modalità di pagamento. Seleziona quella che preferisci e segui i semplici passaggi indicati per effettuare il deposito. Per visualizzare tutte le modalità di deposito disponibili,
clicca qui.
Come posso prelevare le mie vincite?
Clicca su Preleva nella scheda Cassiere, seleziona la modalità di prelevamento che preferisci e la somma che desideri ritirare. In caso di problemi, usa la funzione Chat per ricevere assistenza dal team incaricato.
Perché devo aspettare per poter prelevare?
Tutte le richieste di prelevamento sono soggette a un periodo di attesa di 96 ore. In questo modo il nostro team contabile ha il tempo di verificare che tu abbia assolto ai tuoi obblighi di wagering per ogni bonus ricevuto. Durante questa fase, puoi decidere di annullare il prelevamento senza incorrere in spese di movimentazione. Il periodo di attesa dei prelevamenti diminuisce sensibilmente man mano che diventi un socio VIP di livello più elevato.
7. Problemi tecnici
Cosa succede se la mia connessione a internet si interrompe mentre sto giocando?
Casino.com dispone di un meccanismo integrato che tutela i giocatori in caso di disconnessione. Se la tua connessione si interrompe nel bel mezzo del gioco e non riesci più a ricollegarti, trascorso un certo periodo di inattività, la tua sessione verrà chiusa automaticamente.
Se al momento della disconnessione stavi giocando a blackjack, ai dadi o al videopoker e riesci a ricollegarti prima che la sessione scada, il sistema ti riporterà al gioco esattamente dove l'avevi lasciato.
Se invece stavi giocando a giochi come le slot-machine e la roulette, in cui il giocatore non influisce sul risultato una volta piazzata la puntata, consulta la sezione Cronologia giochi per verificarne l'esito.
Quali sono le indicazioni per eseguire il download?
Mediamente per eseguire il download sono necessari 8 minuti circa con un modem a 56Kbps, o 2 minuti con una connessione via cavo o ADSL. I requisiti minimi di sistema per il software sono: Windows XP/2000/98/NT/95, P166MMX, RAM da 32MB, 16-bit di colore e 20MB di spazio libero sull'hard disk. Per ottenere risultati migliori, impostate il vostro monitor su high colour (16 bit) e risoluzione 600x800.
